Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (“Voorwaarden”) regelen jouw gebruik van het TenePass-platform en de bijbehorende applicaties (de “Dienst”), beheerd door UnitedUnits B.V., Galvanistraat 1807, 3029 AD Rotterdam, Nederland (KvK 93504748). Deze Voorwaarden zijn van toepassing op zowel Aanvragers (Huurders) als Screeners (Verhuurders, Makelaars of Hosts) die de Dienst gebruiken om certificaten aan te vragen, te bekijken of te beheren. Door een account aan te maken of TenePass te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden en met ons Privacybeleid.

Definities

Voor duidelijkheid binnen deze Voorwaarden:

• “Aanvrager” verwijst naar een individu dat TenePass gebruikt om een huurcertificaat aan te vragen, te bezitten of te delen.

   

• “Screener” verwijst naar elke geverifieerde verhuurder, makelaar of host die via TenePass toegang krijgt tot het certificaat van een aanvrager om een huurverzoek te beoordelen of te evalueren.

   

• “Certificaat” betekent het gestandaardiseerde digitale document dat door TenePass wordt uitgegeven en de geverifieerde informatie en huurscore van een huurder weergeeft.

   

• “Score” of “Huurscore” betekent het numerieke resultaat (0–10) dat binnen TenePass wordt gegenereerd volgens de scoringsmethodiek die in deze Voorwaarden wordt beschreven.

   

• “evaluatie” wordt verstaan het gestructureerde proces waarin de ingediende informatie en documenten van de Aanvrager worden beoordeeld, geverifieerd en beoordeeld met behulp van de gestandaardiseerde methodologie die door TenePass wordt toegepast.

   

• “Dienst” betekent het TenePass-platform, de applicaties en de bijbehorende tools die worden gebruikt voor het aanmaken, beheren en bekijken van certificaten.

   

• “evaluatieteam” wordt verwezen naar geautoriseerd TenePass-personeel of partners die de inzendingen van aanvragers beoordelen en deze beoordelen op basis van gestandaardiseerde regels en kwaliteitscontroles.

   

• “Aanvraaglink” of “Apply Link” verwijst naar een unieke, beveiligde link die door een Screener wordt aangemaakt en waarmee Aanvragers hun certificaat direct kunnen delen of koppelen aan een specifieke woning of huurverzoek.

   

• “Account” verwijst naar het individuele of zakelijke profiel dat binnen TenePass is geregistreerd om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Dienst.

   

• “Screeningcredits” betekent digitale tegoeden of eenheden binnen het TenePass-platform die Screeners in staat stellen certificaten van aanvragers te bekijken of te openen. Credits zijn niet overdraagbaar en verlopen zoals beschreven binnen de Dienst.
  
  

1. Geschiktheid

De Dienst is uitsluitend beschikbaar voor personen van 18 jaar of ouder die wettelijk bevoegd zijn om bindende overeenkomsten aan te gaan. Zakelijke of organisatorische accounts voor makelaars, vastgoedbeheerders of soortgelijke entiteiten moeten worden aangemaakt en beheerd door daartoe bevoegde vertegenwoordigers. Door TenePass te gebruiken of te benaderen, bevestigt elke gebruiker dat hij of zij aan deze geschiktheidsvereisten voldoet.

2. Verplichtingen van Gebruikers

Alle gebruikers zijn verplicht om nauwkeurige en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken bij elke indiening, upload of formulier dat binnen de Dienst wordt ingevuld. Het indienen van valse, misleidende of frauduleuze gegevens kan leiden tot weigering van toegang tot de Dienst, opschorting van het account of beëindiging van het account.

3. Kosten en Terugbetalingen

3.1. Er zijn kosten verbonden aan certificaataanvragen, herbeoordelingen, abonnementen en andere betaalde functies, waaronder de aankoop van screeningcredits die worden gebruikt om certificaten te bekijken of te openen.

3.2. Certificaten, abonnementen en screeningcredits zijn digitale diensten. Zodra een certificaat is uitgegeven, een abonnementsperiode is gestart of credits zijn toegevoegd aan een account, wordt de dienst als geleverd beschouwd en is deze in principe niet restitueerbaar. Dit komt doordat de evaluatie- en scoringsdiensten digitaal worden uitgevoerd op het moment van uitgifte of activering, ook als het resultaat later wordt betwist of niet wordt gebruikt.
Terugbetalingen worden alleen verleend in de volgende beperkte gevallen:
 a) TenePass is niet in staat om het gevraagde certificaat, abonnement of dienst te voltooien of te leveren, of
 b) Het uitgegeven certificaat is binnen 14 dagen na uitgifte door geen enkele Screener bekeken of gebruikt.

3.3. Abonnementsplannen, indien aangeboden, worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij ze vóór verlenging worden opgezegd. Gebruikers kunnen hun abonnement op elk moment beheren of annuleren via de accountinstellingen.

3.4. Verzoek tot terugbetaling moet worden ingediend via het ticketsysteem in de app of door contact op te nemen met support@tenepass.com binnen de geldigheidsduur van het certificaat of de actieve abonnementsperiode.

3.5. Prijzen en factuurvoorwaarden worden weergegeven op het moment van bestelling en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Eventuele wijzigingen in abonnementsprijzen worden van kracht bij de volgende factureringscyclus, met voorafgaande melding via de Dienst of per e-mail.

4. Gebruik van Certificaten

4.1. TenePass geeft een gestandaardiseerde huurscore en een certificaat uit op basis van ingediende informatie en geverifieerde gegevens. Verhuurders, makelaars en andere derden blijven volledig onafhankelijk in hun huurkeuzes. TenePass garandeert niet dat elke partij een certificaat accepteert en is niet verantwoordelijk voor enige afwijzing, voorkeur of afwijkende beslissing van derden.

4.2. Certificaten zijn uitsluitend bedoeld ter informatie. Ze fungeren als hulpmiddelen die de huurgeschiktheid weergeven en zijn geen juridische adviezen, kredietrapporten of bindende documenten.

4.3. Certificaten mogen niet als enige grondslag worden gebruikt voor het sluiten, afwijzen of afdwingen van huurovereenkomsten. Screeners zijn zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van hun eigen controle, antecedentenonderzoek en juridische verificaties alvorens een contract of transactie aan te gaan.

4.4. TenePass is niet aansprakelijk voor resultaten, overeenkomsten of geschillen die voortvloeien uit de wijze waarop een certificaat of score wordt geïnterpreteerd of gebruikt.

5. Aanvaarding van de Scoringsmethodiek

5.1. De scoringsmethodiek van TenePass is een gestandaardiseerd kader dat wordt gebruikt om elke huurscore te berekenen. Deze bestaat uit gewogen evaluatiestappen en beslissingsgroepen die vaste scores toekennen op basis van geverifieerde gegevens. Deze structuur zorgt voor consistentie, eerlijkheid en vergelijkbaarheid tussen alle Aanvragers en gebruikssituaties.

5.2. Iedereen die een TenePass-certificaat aanvraagt, beoordeelt of erop vertrouwt, erkent dat de score wordt gegenereerd volgens deze methodiek.

5.3. De onderliggende wegingen, criteria en beslislogica zijn eigendom van TenePass en kunnen periodiek worden bijgewerkt om de nauwkeurigheid, eerlijkheid of naleving van toepasselijke regelgeving te verbeteren.

6. Quick Check

6.1. De Quick Check is een optioneel simulatiehulpmiddel binnen TenePass waarmee gebruikers een geschatte huurscore kunnen bekijken zonder documenten te uploaden of te verifiëren. Het is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en een eerste inschatting van de huurgeschiktheid.

6.2. Resultaten van de Quick Check zijn puur informatief, genereren geen certificaat en hebben geen invloed op enige officiële evaluatie.

6.3. Gegevens die in Quick Check worden ingevoerd, worden alleen opgeslagen met uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker en in geanonimiseerde vorm zoals beschreven in het Privacybeleid.

6.4. TenePass garandeert niet de juistheid, uitkomst of geschiktheid van Quick Check-resultaten voor enig specifiek doel.

7. Zichtbaarheid en Communicatie

TenePass maakt gecontroleerde deling van certificaten en huurprofielen mogelijk tussen Aanvragers en Screeners.

7.1. Certificaten en huurprofielen zijn standaard privé. Wanneer een certificaat voor het eerst wordt uitgegeven, is de zichtbaarheid uitgeschakeld. Het wordt pas zichtbaar nadat de Aanvrager ervoor kiest om delen in te schakelen en expliciet toestemming geeft via het dashboard.

7.2. Zodra de zichtbaarheid is ingeschakeld en toestemming is gegeven, worden het certificaat en het huurprofiel als openbaar beschouwd binnen de TenePass-screeningomgeving. Dit betekent dat ze zichtbaar kunnen zijn voor geverifieerde Screeners via dashboards, listings of zoekfuncties die bedoeld zijn voor het vinden en beoordelen van Aanvragers.

7.3. Aanvragers kunnen hun certificaten ook rechtstreeks delen met Screeners via beveiligde Aanvraaglinks, bekijklinks of door het certificaatnummer te verstrekken. Wanneer een Aanvrager een Aanvraaglink gebruikt, worden het bijbehorende certificaat en huurprofiel automatisch gedeeld met de Screener die die link heeft aangemaakt en worden ze zichtbaar in het dashboard van die Screener. Screeners kunnen gedeelde certificaten uitsluitend via deze officiële methoden openen en bekijken.

7.4. Wanneer een certificaat of huurprofiel is ingeschakeld voor delen, blijft het zichtbaar totdat de Aanvrager de zichtbaarheid uitschakelt of het certificaat verloopt. Als de zichtbaarheid later opnieuw wordt ingeschakeld, verschijnen het certificaat en het profiel opnieuw in Screener-dashboards en gerelateerde listings, zonder wijziging in de inhoud of eerdere zichtbaarheidsgeschiedenis.

7.5. Door een certificaat te delen, geeft de Aanvrager ook toestemming om rechtstreeks gecontacteerd te worden door Screeners voor legitieme huurgerelateerde doeleinden, zoals uitnodigingen voor bezichtigingen of vervolgvragen. Communicatie blijft onderworpen aan de toepasselijke privacy- en communicatie-instellingen binnen de Dienst.

7.6. Aanvragers behouden volledige controle over de zichtbaarheid van hun certificaat en huurprofiel en kunnen deze op elk moment verbergen of uitschakelen via het dashboard. Zodra iets verborgen is, is nieuwe toegang niet meer mogelijk, hoewel Screeners die het eerder hebben bekeken een registratie van die toegang kunnen behouden.

7.7. TenePass faciliteert de veilige uitwisseling van geverifieerde informatie maar neemt geen deel aan, en bemiddelt niet in, huurgesprekken, overeenkomsten of uitkomsten die daarop volgen.

8. Verboden Gebruik

8.1. De Dienst mag niet worden gebruikt voor onwettige, frauduleuze of schadelijke activiteiten.

8.2. Gebruikers mogen geen pogingen doen om toegang te krijgen tot gegevens, systemen of accounts anders dan hun eigen account, of de werking of beveiliging van het platform verstoren.

8.3. Certificaten of documenten mogen niet worden gedeeld, gekopieerd of verspreid zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Aanvrager of TenePass.

8.4. Het uploaden of verzenden van malware, onbevoegde scripts of inhoud die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten is ten strengste verboden.

8.5. Elk gebruik van de Dienst dat schade kan toebrengen aan de integriteit, reputatie of rechtmatige werking ervan kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van de toegang.

9. Intellectueel Eigendom

9.1. Alle inhoud, ontwerpen, handelsmerken, software, gegevens en documentatie die via TenePass beschikbaar zijn, zijn het intellectuele eigendom van UnitedUnits B.V. of haar licentiegevers.

9.2. Gebruikers krijgen een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden met betrekking tot huurevaluatie of certificaatgebruik.

9.3. Geen enkel onderdeel van het platform mag worden gekopieerd, aangepast, geherprogrammeerd, verkocht of hergebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UnitedUnits B.V.

9.4. Alle TenePass-handelsmerken, logo’s en merkelementen mogen niet worden gebruikt op een manier die een samenwerking, goedkeuring of eigendom suggereert zonder uitdrukkelijke toestemming.

10. Opschorting en Beëindiging van Accounts

10.1. TenePass kan elk account opschorten of beëindigen dat deze Voorwaarden schendt, de Dienst misbruikt of nalaat te voldoen aan toepasselijke wetgeving, waaronder verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming.

10.2. Opschorting of beëindiging kan zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden als onmiddellijke actie nodig is om de integriteit van het platform, gebruikersgegevens of naleving van wetgeving te waarborgen.

10.3. In andere gevallen worden gebruikers op de hoogte gesteld en krijgen zij een redelijke kans om het probleem op te lossen voordat de toegang wordt beperkt.

10.4. Beëindiging van een account geeft geen recht op terugbetaling voor ongebruikte diensten, resterende geldigheidsperiodes of eerder toegevoegde screeningcredits, aangezien deze digitale diensten als geleverd worden beschouwd bij uitgifte of activering.

10.5. TenePass behoudt zich het recht voor om noodzakelijke informatie te bewaren om te voldoen aan wettelijke, audit- of nalevingsverplichtingen na beëindiging.

11. Integriteit van Evaluaties

11.1. Alle evaluaties en scoreberekeningen worden uitsluitend uitgevoerd binnen het TenePass-platform door een geautoriseerd evaluatieteam dat gebruikmaakt van vooraf vastgestelde en gestandaardiseerde scoringsregels.

11.2. Evaluaties volgen gestructureerde workflows die subjectief oordeel, handmatige vooringenomenheid of externe invloed uitsluiten.

11.3. Directe communicatie tussen aanvragers of screeners en het evaluatieteam is niet toegestaan. Deze scheiding waarborgt neutraliteit, beschermt privacy en handhaaft de integriteit van het scoringsproces.

11.4. Elke evaluatie wordt gelogd en is controleerbaar om naleving van interne normen, kwaliteitsprocedures en toepasselijke regelgeving te waarborgen.

11.5. TenePass behoudt zich het recht voor om een certificaat te herzien of opnieuw te evalueren indien een technische, procedurele of gegevensfout wordt vastgesteld.

12. Ondersteuning

12.1. TenePass biedt gebruikersondersteuning via het helpcentrum in de app en per e-mail via support@tenepass.com.

12.2. Ondersteuning betreft de werking van het platform, toegang tot accounts en algemene uitleg over het gebruik van de Dienst.

12.3. TenePass verstrekt geen juridisch, financieel of verhuuradvies, en communicatie met de ondersteuning mag niet als zodanig worden geïnterpreteerd.

12.4. Hoewel TenePass streeft naar een snelle reactie op alle verzoeken, wordt geen garantie gegeven met betrekking tot reactietijden, oplossnelheid of continue beschikbaarheid van ondersteuning.

12.5. In urgente of prioritaire gevallen met betrekking tot accountbeveiliging of gegevensbescherming wordt gebruikers aangeraden hun verzoek duidelijk als zodanig te markeren zodat het met voorrang kan worden behandeld.

13. Accountbeveiliging

13.1. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van hun inloggegevens en voor alle handelingen die via hun account worden uitgevoerd.

13.2. Accounts mogen niet worden gedeeld, overgedragen of gebruikt door derden zonder toestemming.

13.3. TenePass gebruikt beveiligingsmaatregelen volgens industrienormen om accounts te beschermen maar kan geen absolute bescherming tegen ongeautoriseerde toegang garanderen.

13.4. Indien ongeautoriseerd gebruik of een beveiligingsincident wordt vermoed, moeten gebruikers TenePass onmiddellijk op de hoogte stellen via het ticketsysteem in de app of per e-mail via support@tenepass.com.

13.5. TenePass behoudt zich het recht voor om tijdelijk toegang tot getroffen accounts op te schorten of te beperken tijdens het onderzoek van mogelijke beveiligingsincidenten.

14. Diensten van Derden

14.1. De Dienst kan gebruikmaken van of geïntegreerd zijn met vertrouwde externe aanbieders voor functies zoals hosting, betalingsverwerking, e-mailbezorging, analytics of identiteitsverificatie.

14.2. Alle externe aanbieders worden geselecteerd op basis van hun naleving van toepasselijke normen voor gegevensbescherming en beveiliging.

14.3. Elke aanbieder hanteert zijn eigen voorwaarden en privacybeleid. Gebruikers wordt aangeraden die te raadplegen bij interactie met gekoppelde diensten.

14.4. Hoewel TenePass zorgvuldigheid betracht bij de selectie en monitoring van externe aanbieders, is het niet verantwoordelijk voor hun zelfstandige handelingen, onderbrekingen van de dienstverlening of nalatigheden.

14.5. Gebruik van diensten van derden via TenePass houdt aanvaarding in van de desbetreffende voorwaarden van die aanbieders, voor zover nodig voor de levering van de dienst.

14.6. Externe links binnen de Dienst, waaronder links naar kennisbankartikelen of partnerwebsites, worden uitsluitend aangeboden voor gebruiksgemak. TenePass keurt de inhoud, juistheid of privacypraktijken van externe websites niet goed, beheert ze niet en aanvaardt er geen verantwoordelijkheid voor.

15. Afwijzing van Garanties

15.1. De Dienst wordt aangeboden “zoals deze is” en “zoals beschikbaar.” TenePass doet geen toezeggingen of garanties van welke aard dan ook, uitdrukkelijk of impliciet, over de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of geschiktheid van de Dienst voor een bepaald doel.

15.2. Er wordt geen garantie gegeven dat de huurscore tot een woning zal leiden, dat de toegang tot het platform ononderbroken of foutloos zal zijn, of dat alle functies op elk moment of op elke locatie beschikbaar zijn.

15.3. TenePass wijst alle impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk af, voor zover wettelijk toegestaan.

15.4. Vertrouwen op gegevens, aanbevelingen of resultaten die via de Dienst worden gegenereerd, is geheel op eigen risico van de gebruiker.

16. Aansprakelijkheidsbeperking

16.1. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn TenePass en UnitedUnits B.V. niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de Dienst, waaronder verlies van gegevens, inkomstenderving of onderbreking van bedrijfsactiviteiten.

16.2. TenePass is niet aansprakelijk voor huurkeuzes, uitkomsten of geschillen die worden gemaakt door verhuurders, makelaars of andere derden, ook niet wanneer deze (gedeeltelijk) gebaseerd zijn op een TenePass-certificaat of -score.

16.3. TenePass-certificaten en -scores zijn uitsluitend informatief van aard en mogen niet worden gebruikt als basis voor juridische, contractuele of financiële besluiten. Gebruikers en Screeners zijn zelf verantwoordelijk voor eigen controle vóór het aangaan van een overeenkomst of transactie.

16.4. Aansprakelijkheid wordt ook uitgesloten voor schade die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van TenePass, waaronder technische storingen, onderbrekingen van de dienstverlening, datalekken door derden of juridische of regelgevende beperkingen.

16.5. In gevallen waarin aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten, is de totale cumulatieve aansprakelijkheid van TenePass en UnitedUnits B.V. jegens een individuele gebruiker beperkt tot het bedrag dat deze gebruiker heeft betaald voor de specifieke dienst die aanleiding gaf tot de claim.

17. Overmacht

TenePass is niet aansprakelijk voor vertraging, uitval of onderbreking van de dienstverlening die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle. Hieronder vallen onder meer natuurrampen, stroom- of netwerkstoringen, cyberaanvallen, oorlogen, overheidsmaatregelen of wijzigingen in wet- of regelgeving.

18. Wijzigingen in de Voorwaarden

TenePass kan deze Voorwaarden periodiek bijwerken om operationele, juridische of regelgevende ontwikkelingen te weerspiegelen of om nieuwe functies of verbeteringen te introduceren. Gebruikers worden op de hoogte gebracht van wezenlijke wijzigingen via het dashboard, een bericht in de app of per e-mail naar het bij het account geregistreerde adres voordat de wijzigingen van kracht worden. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van de bijgewerkte Voorwaarden betekent aanvaarding van die wijzigingen.

19. Kennisgevingen

Alle officiële communicatie of kennisgevingen van TenePass aan gebruikers worden verstrekt via het dashboard, per e-mail naar het geregistreerde accountadres of via een bericht in de app. Kennisgevingen onder artikel 18 of andere berichten van TenePass worden geacht te zijn ontvangen op het moment van verzending. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het accuraat en actueel houden van hun contactgegevens in de accountinstellingen.

20. Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden vallen onder Nederlands recht. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Dienst worden uitsluitend beslecht door de rechtbank te Rotterdam, Nederland.

21. Deelbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

22. Privacybeleid

Het gebruik van de Dienst valt ook onder het TenePass Privacy- en Cookiebeleid, waarin wordt uitgelegd hoe persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt en beschermd. In geval van strijdigheid tussen deze Voorwaarden en het Privacybeleid, prevaleren deze Voorwaarden voor contractuele kwesties.

23. Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Vertalingen kunnen ter gemak worden aangeboden, maar de Engelstalige versie is leidend bij inconsistenties.

24. Geen Overdracht van Accounts

Accounts zijn persoonlijk en gekoppeld aan de geregistreerde gebruiker en mogen niet worden overgedragen, gedeeld of doorgegeven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TenePass.

25. Volledige Overeenkomst

Deze Voorwaarden en het Privacy- en Cookiebeleid vormen de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en UnitedUnits B.V. met betrekking tot het gebruik van de Dienst en vervangen alle eerdere afspraken of overeenkomsten. Het nalaten van TenePass om een recht of bepaling onder deze Voorwaarden af te dwingen, houdt geen afstand in van dat recht of die bepaling.

26. Voortbestaan van Bepalingen

Bepaalde bepalingen van deze Voorwaarden, waaronder die met betrekking tot intellectueel eigendom, aansprakelijkheidsbeperking en toepasselijk recht, blijven van kracht na beëindiging van het account of van deze Voorwaarden. Deze verplichtingen blijven afdwingbaar voor zover wettelijk toegestaan.

27. Contact

UnitedUnits B.V.
Galvanistraat 1807
3029 AD Rotterdam
Nederland
E-mail: contact@tenepass.com